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顧客満足を高めたい
【CSセミナー】

 本セミナーは、接遇等のスキルに関することよりも、組織としてどのようにCSを向上させるかにポイントを置いたセミナーです。経営はチームプレーです。そのため、CS向上には個人スキルも重要ですが、CS向上のための組織風土を作り上げることも重要です。

 

《主な対象者》

・経営者等の幹部

 

 

CSセミナー カリキュラム例

<1、講義>

・顧客の満足とクレームについて考える

・CSとは

・ホスピタリティーとは

・組織的にCS向上に取り組むためのES向上

・組織的にCSを向上させるためには

 

<2、実習>

・組織的なCSプログラムの概要をまとめる